Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda ofrecemos productos fabricados bajo demanda. Esto significa que cada artículo se produce especialmente a partir de tu pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si recibís un producto dañado durante el envío, defectuoso o diferente del que compraste, comunicate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para poder evaluar el caso, te solicitaremos fotografías claras del producto recibido y, cuando corresponda, del embalaje. Una vez revisado el reclamo, podremos ofrecerte, según el caso:

• un reemplazo del producto sin costo adicional; o

• un reembolso del importe correspondiente.

Cuando el problema sea consecuencia de un defecto de fabricación, un error en la preparación del pedido o un producto dañado durante el envío, nos haremos cargo de la solución correspondiente.

Cambios de opinión y errores al realizar el pedido

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, color o diseño, o por haber realizado el pedido por error, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho de devolución.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, colores y demás información del producto antes de realizar tu compra.

Productos personalizados o fabricados bajo demanda

Los productos que se fabrican especialmente a partir de un pedido no pueden volver a ponerse a la venta de la misma manera. Por este motivo, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que no presenten defectos, daños o errores de nuestra parte, salvo cuando la legislación aplicable otorgue al cliente un derecho de devolución.

Pedidos internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y pueden producirse demoras relacionadas con el transporte o los procesos aduaneros. Estas circunstancias no constituyen por sí mismas un defecto del producto.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

Los gastos de envío originales serán reembolsados cuando el reembolso corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar asistencia, comunicate con nosotros indicando:

• número de pedido;

• nombre utilizado para realizar la compra;

• descripción del problema;

• fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestra parte.

Cada solicitud será revisada individualmente y responderemos indicando los pasos a seguir.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores según las leyes y normas de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.

Si realizás una compra desde un país donde la legislación establece derechos específicos de devolución, desistimiento, garantía o conformidad de los productos, esos derechos prevalecerán sobre las condiciones de esta política cuando corresponda.

Última actualización: septiembre de 2026